Verbraucherschutz und außergerichtliche Streitbeilegung
Verbraucherschutz und außergerichtliche Streitbeilegung
Hinweise zur Streitbeilegung mit Verbrauchern nach § 36 VSBG und § 111a EnWG – im Bereich Strom und Gas
Zur Beilegung von Streitigkeiten mit Verbrauchern aus dem Bereich der leitungsgebundenen Versorgung mit Strom und Gas über den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie kann ein Schlichtungsverfahren nach § 111b Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) bei der
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030/2757240-0
Fax: 030/2757240-69
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
www.schlichtungsstelle-energie.de
beantragt werden. Ein Antrag auf Einleitung des Schlichtungsverfahrens ist erst zulässig, wenn die Stadtwerke Achim (SWA) im Verfahren nach § 111a EnWG der Verbraucherbeschwerde nicht innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang bei den SWA abgeholfen haben.
Die SWA sind zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsstelle Energie e. V. verpflichtet.
Sonstige Hinweispflichten nach § 36 VSBG – Beilegung von Streitigkeiten mit Verbrauchern in sonstigen Bereichen/Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V. – im Bereich Fernwärme/Wärme plus
Die Stadtwerke Achim (SWA) erklären sich entsprechend § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz bereit, in den Bereichen Fernwärme/Wärme plus an Streitbeilegungsverfahren vor der
Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl
Telefon: 07851/7957940
E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de
teilzunehmen. Voraussetzung ist, dass Sie sich an die SWA gewandt haben und keine beiderseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Informationen zur Online-Streitbeilegung: Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten, die sogenannte OS-Plattform, geschaffen. Sofern es sich bei dem Kunden um einen in der Europäischen Union wohnhaften Verbraucher handelt, steht es den Vertragsparteien frei, Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen im Wege der außergerichtlichen Streitbeilegung über die OS- Plattform beizulegen.
Sie können die OS-Plattform unter dem folgenden Link erreichen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Der Kunde kann sich mit Fragen zu Energieliefervertragsverhältnissen wenden an:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice Elektrizität und Gas
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: 0228 14 15 16; Mo.-Fr. von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr
Fax: 030/22480323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
Kontaktdaten
Stadtwerke Achim AG
Gaswerkstraße 7
28832 Achim
Telefon: 04202/510-0
Fax: 04202/510-11
E-Mail: kundenservice@stadtwerke-achim.de
