FAQs
Als hätten wir es geahnt: Vielleicht finden Sie hier bereits das, was Sie wissen möchten. Übersichtlich sortiert und verständlich geschrieben haben wir hier Antworten auf häufige Fragen zusammengestellt.
Und wenn die passende Auskunft nicht dabei ist, melden Sie sich einfach bei uns:
Stadtwerke Achim AG
Gaswerkstraße 7
28832 Achim
Telefon: 04202/510-0
Fax: 04202/510-11
E-Mail: kundenservice@stadtwerke-achim.de
Unsere Öffnungszeiten im Kundencenter Achim:
Montag bis Freitag 9.00 bis 16.00 Uhr
Abrechnung
Wie berechnet sich mein neuer Abschlag?
Zur Berechnung Ihres neuen Abschlags nehmen wir Ihren Vorjahresverbrauch als Basis. Das heißt, wir gehen davon aus, dass Ihr Verbrauch im kommenden Jahr genauso hoch sein wird wie im vergangenen Jahr. Der Verbrauch des Vorjahres wird mit den gültigen Preisen im neuen Abrechnungsjahr durchgerechnet und durch elf Abschlagsmonate geteilt. So ermitteln wir Ihren neuen Abschlag.
Wie viele Abschläge zahle ich pro Jahr?
Sie zahlen elf Abschläge von Februar bis Dezember eines jeden Jahres. Im Januar wird kein Abschlag angefordert, da in diesem Monat die Jahresverbrauchsabrechnung erstellt wird.
Warum wird mein Gasverbrauch in cbm abgelesen und in kWh umgerechnet?
Ihr Gasverbrauch wird in Kubikmetern (cbm oder m³) gemessen. Allerdings ist der Verbrauch in Kilowattstunden (kWh) Grundlage der Preisbildung. Da Ihr Gaszähler den Verbrauch in cbm (Volumen pro cbm) misst, die Qualität des Gases jedoch unterschiedlich ist, wird der cbm-Verbrauch mithilfe des Brennwertes und der Zustandszahl in Kilowattstunden umgerechnet.
Der Brennwert wird in Kilowattstunden pro Kubikmeter (kWh/m³) dargestellt und beschreibt die Energie, die bei vollständiger Verbrennung freigesetzt wird. Wie hoch dieser Brennwert ist, hängt von der jeweiligen Zusammensetzung des Gases ab. Je höher der Brennwert ist, desto schneller bekommen Sie Ihre Wohnung warm.
Mein Energieverbrauch hat sich erhöht, woran kann das liegen?
Dies kann sehr unterschiedliche Gründe haben. Gemeinsam finden wir die Ursache – rufen Sie dazu bitte unsere Mitarbeiter in der Verbrauchsabrechnung an:
Stadtwerke Achim AG
Gaswerkstraße 7
28832 Achim
Telefon: 04202/510-0
Fax: 04202/510-11
E-Mail: abrechnung@stadtwerke-achim.de
Wann bekomme ich meine Jahresabrechnung?
Ihre Jahresabrechnung bekommen Sie jedes Jahr Ende Januar.
Ich möchte nicht, dass mein Abschlag jährlich angepasst wird, was muss ich tun?
Bei jährlich gleichbleibendem Verbrauch besteht die Möglichkeit, den monatlichen Abschlagsbetrag auf eine bestimmte Summe festzusetzen. Dieser Betrag wird in der Jahresabrechnung nur geändert, wenn der alte Abschlagsbetrag den zukünftigen Verbrauch nicht mehr abdeckt. Diese Vorgehensweise erspart Dauerauftragszahlern die jährliche Anpassung ihres Dauerauftrages.
Guthabenauszahlung per Überweisung
Wenn Sie uns Ihre Bankverbindung mitteilen, die nur für die Auszahlung von Guthaben von uns verwendet wird, werden wir Ihnen jährlich Ihr eventuelles Guthaben überweisen.
Umzug und Wechsel
Sie ziehen um oder möchten Ihren Energielieferanten wechseln? Ein herzliches Willkommen an alle, die nach Achim, Oyten, Ottersberg oder Langwedel ziehen und uns als Energielieferanten ausgewählt haben! Ein nettes „Alles Gute“ für diejenigen, die aus unserem Versorgungsgebiet wegziehen. Vielleicht sind Sie auch wie wir Fan von dieser Region und ziehen nur in die Nähe um? In jedem Fall stehen wir Ihnen bei Ihrer Veränderung zur Seite – schnell und unkompliziert.
Ziehen Sie um, benötigen wir von Ihnen in jedem Fall:
- das Datum der Schlüsselübergabe,
- den Zählerstand für die Abschlussrechnung,
- Ihre Adresse oder die Ihres Vermieters, um Ihnen die Abschlussrechnung zukommen zu lassen.
Möchten Sie zu uns als Ihrem zukünftigen Energieversorger vor Ort wechseln? Dann benötigen wir:
- Ihre Adresse,
- Ihre Kontaktdaten,
- Ihren bisherigen Energielieferanten.
Alles Weitere – wie etwa die Kündigung bei Ihrem derzeitigen Versorger – übernehmen wir!
Sie haben noch Fragen? Dann können Sie uns auf folgenden Wegen erreichen:
Telefon: 04202/510-140
Fax: 04202/510-11
E-Mail: kundenservice@stadtwerke-achim.de
Wir freuen uns auf Sie!
Störungen und Sicherheitshinweise
Wenn mal etwas nicht so läuft, wie es soll, sind wir schnell und direkt an Ihrer Seite: Unseren Entstördienst erreichen Sie an 24 Stunden pro Tag und 365 Tagen im Jahr unter der Telefonnummer:
Bitte geben Sie unserer Entstörannahme Ihren Namen, Telefonnummer, Ort, Straße, Hausnummer und den Ort der Störung bekannt.
Hinweise bei Störungen in Ihrer Anlage
- Warnen Sie andere Personen.
- Informieren Sie die Stadtwerke Achim AG.
- Warten Sie auf den Entstördienst.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Gas
Bei Gasgeruch innerhalb des Gebäudes
- Außentüren und Fenster öffnen!
- Mitbewohner verständigen!
- Gashaupthahn schließen!
- Vermeiden Sie offenes Feuer! Bitte nicht rauchen!
- Kein Feuerzeug betätigen!
- Elektrische Schalter, Stecker, Klingeln und Telefon nicht betätigen!
- Haustür öffnen und auf das Eintreffen des Entstördienstes der Stadtwerke Achim AG warten!
Bei Gasgeruch außerhalb des Gebäudes
- Außentüren und Fenster schließen!
- Vermeiden Sie offenes Feuer! Bitte nicht rauchen!
- Kein Feuerzeug betätigen!
- Elektrische Schalter, Stecker, Klingeln und Telefon nicht betätigen!
Strom
Stromausfall im Haus
In meinem Haus ist der Strom ausgefallen. Was muss ich machen?
Bei einem Stromausfall erst einmal Ruhe bewahren. Solange der Strom abgeschaltet ist, kann nichts passieren.
1. Schauen Sie nach, ob Ihr Fehlerstromschutzschalter in der Hausverteilung ausgelöst hat; er ist in der Regel als „FI-Schutzschalter“ oder „RCD Residual Current Device“ gekennzeichnet. Häufig reicht es, ihn einfach einzuschalten, und der Strom fließt wieder.
Tipp: Manche neuen Fehlerstromschutzschalter müssen erst resettet werden, indem der Hebel in Richtung AUS gedreht oder gedrückt wird, erst danach kann der Schalter wieder normal eingeschaltet werden.
2. Wenn das nicht funktioniert, schalten Sie alle Leitungsschutzschalter, kurz LS-Schalter, aus oder drehen Sie die Drehsicherung heraus.
Woran erkenne ich die LS-Schalter?
Sie erkennen die Sicherungen an ihrer schmalen Bauform sowie an der Bezeichnung auf den LS-Schaltern, beispielsweise B16 oder C10. Bitte beachten Sie: Es gibt auch einen speziellen LS-Schalter für Ihren Backofen. Dieser kann aus drei schmalen Sicherungen bestehen, die zusammen geschaltet werden und durch einen Steg verbunden sind.
Woran erkenne ich die Drehsicherung?
Eine Drehsicherung erkennen Sie an der runden Bauform; zudem befindet sich in der Mitte eine Glasscheibe, hinter der Sie eine gefärbte Metallscheibe erkennen können. Diese springt aus ihrer Position, sobald die Sicherung auslöst. Sollte diese gefärbte Scheibe nicht mehr erkennbar sein und liegt abgebrochen daneben, hat die Drehsicherung ausgelöst und muss erneuert werden.
3. Schalten Sie den Fehlerstromschutzschalter wieder ein. Sobald er eingeschaltet bleibt, schalten Sie jede Sicherung einzeln nacheinander ein. Sollte dabei wieder eine Sicherung herausspringen, lassen Sie sie ausgeschaltet und schalten den Fehlerstromschutzschalter wieder ein. Schalten Sie nun nacheinander die übrig gebliebenen Sicherungen ein.
4. In Ihrer Hausverteilung finden Sie Informationen, mit welchem Raum die jeweilige Sicherung verbunden ist. Mithilfe dieses Plans können Sie in dem betroffenen Raum testen, welches Gerät die Störung verursacht hat. Ziehen Sie einfach die Elektrogeräte aus den Steckdosen und schalten Sie sämtliches Licht aus. Durch sukzessives Hinzuschalten der einzelnen Geräte finden Sie schnell die Störquelle.
5. Bei allen weiteren Problemen kontaktieren Sie bitte Ihren Hausinstallateur.
6. Wohnen Sie in einem Gebäude mit mehreren Parteien?
Überprüfen Sie die Sicherung des Hauptverteilers oder rufen Sie uns direkt unter der Telefonnummer 04202/91510 an. Bitte vergewissern Sie sich, ob Ihre Nachbarn ebenfalls einen Stromausfall haben, dies kann uns bei der Störungsfindung weiterhelfen.
Störung der Straßenbeleuchtung
Die Stadtwerke Achim betreuen die Straßenbeleuchtung in Achim und allen Ortsteilen im Auftrag der Stadt Achim. Sollten Sie defekte Straßenleuchten entdecken, möchten wir Sie bitten, unseren Entstördienst zu benachrichtigen.
Schäden an Kabelverteilern
Bleiben Sie mindestens 20 Meter von der Störstelle entfernt.
Fernwärme
Heizwassereintritt im Gebäude
- Schließen Sie die Haupthähne für Vor- und Rücklauf sowie für Wasser. Die Heizwassertemperaturen betragen ca. 50°C bis 90°C.
Heizwasseraustritt außerhalb von Gebäuden
- Halten Sie sich vom Wasser fern, es besteht Verbrühungsgefahr und der Bereich könnte unterspült sein.
Zuständigkeiten im Störungsfall
Achim: | |
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Strom: | Stadtwerke Achim 04202/91-510 |
Gas: | Stadtwerke Achim 04202/91-510 |
Wasser: | Trinkwasserverband Verden 04231/768-0 |
Abwasser: | Klärwerk Achim 04202/2934 |
Langwedel: | |
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Strom: | EWE Aktiengesellschaft 01801/393-111 |
Gas: | Stadtwerke Achim 04202/91-510 |
Wasser: | Trinkwasserverband Verden 04231/768-0 |
Abwasser: | Klärwerk Achim 04202/2934 |
Oyten: | |
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Strom: | Stadtwerke Achim 04202/91-510 |
Gas: | Stadtwerke Achim 04202/91-510 |
Wasser: | Trinkwasserverband Verden 04231/768-0 |
Abwasser: | Abwasserzweckverband Oyten 04207/3698 |
Ottersberg: | |
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Strom: | EWO Ottersberg 0170/5438240 |
Gas: | Stadtwerke Achim 04202/91-510 |
Wasser: | Trinkwasserverband Verden 04231/768-0 |
Abwasser: | Abwasserzweckverband Ottersberg 04207/3698 |
AGBs
- AGB OnlineErdgas ab 01.01.2022 - Netzgebiet der Stadtwerke Achim AG
- AGB OnlineStrom und OnlineÖkostrom ab 01.01.2022 - Netzgebiet der Stadtwerke Achim AG
- AGB OnlineStrom XL und OnlineÖkostrom XL ab 01.01.2022 - Netzgebiet der Stadtwerke Achim AG
- AGB OnlineErdgas ab 01.01.2022 - externe Netzgebiete
- AGB ProfiOnline ab 01.01.2022 - externe Netzgebiete
- AGB OnlinePlus ab 01.01.2022 - externe Netzgebiete
- AGB OnlineStrom und OnlineÖkostrom ab 01.01.2022 - externe Netzgebiete